Como lojas de calçados podem fazer atendimento pelo WhatsApp?

atendimento pelo whatsapp

Sua loja faz atendimento pelo WhatsApp? Se a resposta for negativa, está na hora de repensar essa estratégia. O aplicativo é tão relevante na vida das pessoas que nove em cada dez brasileiros que usam a internet trocam mensagens por ele.

O seu cliente certamente utiliza o aplicativo para se comunicar com amigos e familiares. Por que não incluir a sua empresa nessa lista?

Com o WhatsApp, você pode informar lançamentos de produtos, troca de coleção e promoções; mandar conteúdo informativo por texto, foto ou vídeo, pedir um feedback sobre a experiência de compra e manter o consumidor fidelizado com a marca. E o melhor: fazer tudo isso na versão Business, desenvolvida especialmente para micro e pequenas empresas.

Fazer atendimento pelo WhatsApp é eficaz, prático e rápido; tudo o que um comprador procura. É eficaz porque, em média, as pessoas leem ao menos 70% das mensagens que recebem, o que significa que as chances de contato com o cliente são altas. É prático e rápido porque a mensagem vai para o telefone do usuário. Ele não precisa de computador para abrir e pode acessar o conteúdo de qualquer lugar: de casa, a caminho do trabalho ou em uma viagem.

E agora, que tal aprender as funções do WhatsApp Business e começar a fazer atendimento de clientes pelo aplicativo? Continue a leitura!

Como funciona o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é uma versão para negócios do aplicativo e funciona no sistema operacional Android.

O aplicativo facilita a interação com os clientes e permite ao lojista organizar os contatos dos compradores e automatizar respostas. Confira o que você pode fazer no WhatsApp Business!

Ter um perfil comercial

Sua loja de calçados pode ter um perfil com informações importantes, como: nome da empresa, endereço, horários de atendimento, e-mail, campo para informar o endereço do site, da página no Facebook ou o perfil no Instagram. Descreva brevemente sua empresa no campo “perfil”.

Conheça as regras para fazer um perfil comercial:

  • Não são aceitos nomes com todas as letras maiúsculas. Escreva Wilson Atacado, e não WILSON ATACADO.
  • Proibidos emojis e caracteres consecutivos que não são números e nem letras, como: ~!@#$%^&*()_+:;”‘{}[]\|<>,/?.
  • Nome da empresa não pode conter variações da palavra “WhatsApp”.
  • Nome completo de uma pessoa não é aceito como nome da empresa.

Criar mensagens automatizadas

São mensagens programadas que são enviadas aos clientes (e aos futuros clientes) em ocasiões pré-determinadas. Por exemplo: se a sua loja recebe uma mensagem fora do horário comercial, a resposta programada pode ser: “Olá, não estamos disponíveis no momento. Entraremos em contato assim que possível. Obrigado!”

Essa possibilidade de programar as mensagens é ótima também para períodos de férias coletivas.

Também é possível automatizar mensagens de saudações para quando um cliente entrar em contato pela primeira vez. Anote um exemplo: “Bem-vindo (a). Estamos prontos para lhe atender!”

Outra funcionalidade são as respostas rápidas. Você pode salvar mensagens que envia com frequência e reutilizá-las para responder perguntas comuns. A vantagem disso? Você economiza tempo e o cliente é atendido mais rapidamente.

Acessar estatísticas

O aplicativo permite acessar as métricas sobre mensagens enviadas, entregues e lidas. A partir dessas informações, você consegue saber se a sua estratégia de comunicação está sendo eficiente ou se é preciso melhorar.

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Pelo WhatsApp Business, é possível ter um perfil comercial e acessar estatísticas. Foto: NordWood Themes

Usar a versão para a web

Você pode usar o WhatsApp Business no computador da mesma forma que faz com o aplicativo original. A forma de fazer isso é a mesma: acesse o site web.whatsapp.com e faça a leitura do QR Code com a câmera do celular. Pronto, a conexão é imediata e você já pode conversar com os clientes.

Organizar os contatos

O aplicativo permite organizar os clientes por tags, como novo cliente, novo pedido, pagamento pendente, pago, pedido finalizado, homens, mulheres, aniversariantes do mês, periodicidade de recompra, número do calçado. As etiquetas são personalizáveis e a partir da segmentação você pode enviar campanhas de marketing específicas.

O que enviar por WhatsApp aos clientes

As empresas podem usar o WhatsApp em todas as fases do relacionamento com os clientes, da pré ao pós-venda. Antes de iniciar essa comunicação, um aviso importante: peça autorização das pessoas para enviar as mensagens!

Sua empresa não pode ser intrusiva e muito menos mandar mensagens para quem não quer recebê-las, caso contrário o seu número comercial pode ser marcado como spam e até ser bloqueado do WhatsApp.

Vamos imaginar que você receberá uma nova coleção de calçados na loja. Para avisar seus clientes e despertar o desejo da compra, envie mensagens com imagens dos novos produtos algumas semanas antes do lançamento.

Você pode ir além e surpreender: envie dicas de moda sobre como usar os modelos que sua loja está prestes a receber.

Não foque apenas em enviar mensagens sobre os calçados vendidos na sua loja. Em vez disso, ajude o seu cliente.

Você precisa compreender que o seu produto é um item de desejo do cliente ou uma solução para o problema dele. Por isso, distribua conteúdos que mostrem a importância das mercadorias que você vende. Esses materiais podem ser em texto, imagem ou vídeo.

Use o WhatsApp para o pós-venda

Atender o cliente durante a venda é importante, sim, mas é no pós-venda que você consegue fidelizá-lo. E o WhatsApp pode lhe ajudar nessa fase.

Reter um cliente é mais barato do que conseguir um novo: custa até cinco vezes menos e o seu lucro aumenta conforme o tempo de permanência do consumidor fidelizado.

O pós-venda permite que a loja conheça o grau de satisfação dos consumidores e consiga melhorar o atendimento. Peça um feedback: pergunte se ele está satisfeito com o produto e se precisa de mais alguma coisa.

É importante manter contato com o consumidor. Lembre de datas comemorativas, avise sobre promoções e envie cupom de desconto no mês de aniversário. Demonstre que você se importa com ele.

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Mantenha contato com seus clientes. Foto: John Schnobrich

Boas práticas na utilização do aplicativo

Se você vai utilizar o WhatsApp na loja para se comunicar com o clientes, fique atento a algumas situações.

Ortografia

O cliente espera ser bem atendido e sem erros gramaticais e de digitação. Não há nada de errado em mandar mensagens em tom informal, com emojis ou com a escrita simplificada, desde que o texto esteja escrito corretamente.

Respeito

Jamais envie mensagens ofensivas, mesmo se o cliente (ou futuro cliente) tiver sido indelicado. Se houve problema com algum produto, demonstre que está interessado em resolver o impasse.

Perfil pessoal x empresarial

Separe os dois perfis. Tenha um número de celular exclusivo para a loja. Essa separação demonstra profissionalismo.

Confira mais dicas do Sebrae Talks sobre como usar o WhatsApp para empresas:

Mantenha o cliente atualizado

Manter o cliente bem informado sobre as novidades da loja é uma forma de criar relacionamento. Dessa forma, ele não esquece a marca e a associa ao local onde sempre encontrará lançamentos e tendências.

É assim com a Wilson Atacado, distribuidora das Alpargatas, detentora das marcas Havaianas, Topper, Moleca, Rainha, Beira Rio, Olympikus e Azaleia.

A empresa faz atendimento pelo WhatsApp e os clientes cadastrados recebem campanhas exclusivas e novidades em primeira mão. Clique no banner, cadastre o seu número e fique por dentro dos lançamentos!

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