Aprenda a gerenciar as redes sociais da sua loja de calçados

gerenciar redes sociais

Uma dúvida comum entre os empresários do setor calçadista é se a loja precisa estar nas redes sociais. Bem, isso vai depender do perfil dos clientes e se haverá alguém responsável por gerenciar as redes sociais da empresa.

Se o seu cliente está nas mídias sociais, sua loja também deveria estar. Isso vai acabar aproximando a empresa do consumidor e até facilitando a comunicação entre vocês. Outro ponto importante é que, na maioria das vezes, a concorrência está nas redes e você não deveria ficar atrás.

Preparamos um post com várias dicas de planejamento para gerenciar as redes sociais da loja. Confira!

Em quais redes sociais a loja deve estar

Defina em quais redes sociais faz sentido o seu negócio estar. O Facebook, por exemplo, é praticamente unanimidade entre as empresas em razão do enorme alcance de público. A nossa sugestão é que você crie uma página no Facebook para a sua loja.

Já o Instagram, uma rede de fotos e vídeos, é bastante indicado para negócios de moda e alimentação, por exemplo. Para uma loja de calçados, pode ser uma excelente rede social para divulgação. Você pode abastecer o feed com lançamentos, fazer Stories mostrando os produtos na própria loja ou vídeos mais produzidos no IGTV.

Na prática, o que vale mesmo é estar nas redes sociais que o seu cliente utiliza. Descubra onde o seu público-alvo está para se comunicar com as pessoas certas.

A melhor (e única) forma de fazer isso é testar. Crie perfis para sua empresa em várias redes e comece a publicar. Se o engajamento não for bom, migre para outra, e assim por diante, até encontrar o local certo.

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Por que estar nas redes sociais

Tenha uma estratégia antes de começar a publicar. Sua empresa está naquela rede social por quê? Tenha um foco, isso vai direcionar as suas postagens. As redes sociais podem servir para a sua loja de várias maneiras. Listamos algumas:

Não é obrigatório escolher uma delas, mas trace uma estratégia que contemple pontos semelhantes, que conversem entre si. Conseguir novos clientes + vender, por exemplo, ou divulgar a marca + publicar conteúdos educativos e informativos.

Como gerenciar as redes sociais da loja de calçados

O que a sua empresa vai publicar nas redes sociais? Depende do objetivo que você quer alcançar. Se for divulgar conteúdos para os seguidores, invista em posts sobre tendências de moda, novidades da nova coleção, dicas de estilo, como combinar o sapato com o visual. Essas publicações podem ser em formato de vídeo e foto com texto.

Veja exemplos de publicações nas redes sociais:

  • Posts sobre datas comemorativas (ano-novo, Dia da Mulher, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia do Cliente, Dia das Crianças e Natal)
  • Gifs divertidos
  • Dicas de moda e estilo
  • Promoções da loja
  • Cupons de descontos
  • Lançamentos de produtos e coleções
  • Eventos na loja
  • Ações sociais

Frequência das publicações

Tenha e cumpra um calendário de publicações nas redes sociais. Uma frequência ideal é de uma vez por dia, por isso produza conteúdos antecipadamente para sempre ter o que disparar no perfil da empresa.

Anote datas sazonais e invista em conteúdo voltado a elas, assim como você também pode pegar carona em assuntos em voga (caso haja conexão com a sua loja).

É importante não ficar muitos dias sem publicar. É a rotina de postagens (e também o conteúdo delas) que vai manter o seu público, engajado e interessado na sua marca.

Faça testes e publique em horários diferentes nas primeiras semanas até perceber em qual período o engajamento é maior e quando a sua persona está on-line. Patrocine posts para que o seu conteúdo seja entregue a um maior número de usuários.

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Como interagir com os seguidores

Interagir com os seguidores, respondendo comentários e avaliações, faz parte da rotina de gerenciar as redes sociais da empresa. Isso se aplica não só a elogios, mas também a comentários negativos e avaliações ruins da loja.

Se a loja receber uma avaliação negativa no Facebook, é imprescindível que você responda. Nem cogite apagar o comentário, pois essa atitude só vai piorar a situação. Também não faça respostas padronizadas; os usuários estão cansados do “estilo telemarketing”, que é impessoal e robótico. E mais: não dê justificativas na resposta e muito menos tente colocar a culpa no cliente. Assuma o erro, desculpe-se e sugira para o cliente entrar em contato por mensagem privada para que vocês conversem melhor.

Também é importante interagir com seguidores que perguntam o horário de funcionamento da loja, o preço de um produto, tamanhos disponíveis e lançamentos. Seja rápido nas respostas e, se possível, deixe uma pessoa com tempo disponível para atender o público on-line.

Cumprido o dever de casa, chegou a hora de avaliar os resultados. As métricas de engajamento e alcance das publicações vão te ajudar a entender quais os melhores dias e horários para postar e quais conteúdos os seguidores mais gostam: vídeo, texto ou GIF, linguagem formal ou leve, textos informativos ou promoções da loja.

Se a intenção é conseguir fãs para a marca, analise o crescimento de seguidores da página. Separamos as métricas que você deve acompanhar ao gerenciar as redes sociais:

Facebook

  • Alcance: número de pessoas que visualizaram sua publicação.
  • Curtidas/descurtidas na página: atente-se ao total de pessoas que deixaram de seguir a página.
  • Taxa de cliques: em caso de anúncios, é o porcentual de pessoas que viram o anúncio e clicaram.
  • Custo por resultado: valor gasto com a publicidade x resultado obtido.

Instagram

  • Seguidores: número, localização, sexo, faixa etária.
  • Impressões: quantas vezes a sua publicação foi vista.
  • Alcance: quantos usuários únicos viram a postagem.

Gerenciar as redes sociais da loja de calçados exige um plano de ação: planejamento dos conteúdos publicados, interação com os seguidores e análise de resultados. Que tal receber conteúdos sobre marketing no varejo para aplicar no seu negócio? Assine a nossa newsletter!

2 Comments

  • Lucio Trindade Reply

    02/07/2019 at 19:44

    Pesquisando sobre o asunto encontrei esse post, achei bem interessante, vou acompanhar o blog de agora em diante.

    • Distribuidora Wilson Reply

      03/07/2019 at 08:20

      Ficamos muito felizes que gostou, Lucio! Toda semana, tem post novo. Fique por dentro! 😉

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